Презентация по дисциплине "Деловое общение" на тему "ФАЗЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ" (СПО)

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

В целом деловое общение отличается тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить в любой момент.

ПрямоеКосвенноеНепосредственный контактСуществует пространственно-временная дистанция

Формы деловогообщенияделовая беседаделовые переговорыделовые совещанияпубличные выступления

ОСНОВНЫЕ ЖАНРЫ УСТНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯДеловаябеседаКадроваяДисциплинарнаяОрганизационнаяПрием посетителейПереговорыКоммерческие (установление правовых отношений, подписание контрактов)Организационные (реорганизация, реструктурирование предприятий и т.д.)СовещаниеПроблемноеИнструктивноеОперативное (диспетчерское)Телефонный деловой разговорИнформативная беседаДеловые переговорыС целью принятия решенияСанкционированныйНесанкционированныйИнтервьюИнтервью-расспросИнтервью-сообщениеИнтервью-мнениеИнтервью-портретИнтервью-собеседование

Структура делового общенияI. Начало беседы.II. Передача информации.III. Аргументирование.IV. Опровержение доводов собеседника.V. Принятие решений.

Фаза 1. Начало беседыустановление контакта с собеседником;создание приятной атмосферы для беседы;привлечение внимания;побуждение интереса к беседе;"перехват" инициативы.

Правильное начало беседы предполагает: точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов.При завершении беседы порядок действий должен быть обратный: слово берет ведущий беседы и завершает ее обращением к собеседнику.

Фаза 2. Передача информации

сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника;выявление мотивов и целей собеседника;передача запланированной информации;анализ и проверка позиции собеседника.

Фаза 3. Аргументация

Мелочи, имеющие иногда решающее значение:1. Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями.2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника.3. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, так как это, особенно при длительных контактах, окажется для нас же намного выгоднее.4. Приспособить аргументы к личности собеседника.5. Избегать непрофессиональных выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.6. Попытаться, как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения.

ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Фаза 4. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника)

Цели:• убедительность изложения;• надежность изложения;• развеивание сомнений;• мотивы сопротивления и точка зрения.

Почему возникают замечания?• защитная реакция;• разыгрывание роли;• другой подход;• несогласие;• тактические раздумья.

Фаза 5. Принятие решенияподытоживание аргументов, призванных и одобренных собеседником;нейтрализация негативных моментов в заключении;закрепление и подтверждение того, что достигнуто;наведение мостов для следующей беседы.

Несколько важных советовСвободно обращайтесь к собеседнику с вопросом, согласен ли он с Вашей целью.

Не проявляйте неуверенности в фазе принятия решения. Если вы колеблетесь в момент принятия решения, то не удивляйтесь, если начнет колебаться и собеседник.

Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий Ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться.

Пользуйтесь достоверными аргументами, так как лучше, если собеседник примет решение сейчас, чем потом.

Несколько важных советовНе отступайте, пока собеседник несколько раз отчетливо не повторит "нет".

Не сдавайтесь на милость собеседника до тех пор, пока не попробуете все известные методы форсирования.

Следите за поведением собеседника, свидетельствующим о том, что беседа подходит к концу. Закончите беседу в нужный момент.

Достигнув цели, прощайтесь с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарите собеседника, поздравьте его с разумным решением.

Принципы делового общенияПринципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Общепринятым является центральное положение так называемого «золотого стандарта»В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.

Второй принцип: Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)

Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы.

Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности сведений о клиентах, информационных запросах, услугах, технологиях, рецептах.Конфиденциальность применительно к работе специалиста следует понимать как неразглашаемость сведений, касающихся специалиста и ставших достоянием специалиста в результате исполнения им служебных обязанностей или в связи с ними.

Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики.Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность.Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но выполнение их непросто. Это ответственность за каждое сказанное слово. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соблюдение норм речевого этикета.

Ни в коем случае не следует:перебивать партнера;негативно оценивать его личность;подчеркивать разницу между собой и партнером;резко убыстрять темп беседы;избегать пространственной близости и не смотреть на партнера;пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден;не понимать или не желать понять его психологическое состояние.Запрещенные приемы во время деловой беседы

Практическое заданиеРассмотрите картинки. Что вы можете рассказать об эмоциональном состоянии людей, изображённых на картинках, по невербальным коммуникативным средствам? Используйте термины данного занятия (например, поза агрессивности, открытый жест и др.).

Подведём итоги«Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже если в душе ты убежден в своей правоте, - выскажи его скромно и спокойно, ибо это единственный способ убедить».Ф. Честерфильд

Чтобы беседа была результативной, необходимо: Во-первых понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила которые способствуют достижению данной цели.

Во-вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды.

В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей.

Спасибо за внимание

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

В презентации представлены основные формы, жанры и фазы делового общения.

Данная разработка может быть полезна при изучении психологии, этики делового общения, обществознания и пр.

еловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели

• подготовка к ЕГЭ/ОГЭ и ВПР
• по всем предметам 1-11 классов

Дистанционные курсы для педагогов

5 875 838 материалов в базе

Ищем педагогов в команду «Инфоурок»

• ЗП до 91 000 руб.
• Гибкий график
• Удаленная работа

• Другое
• 1 класс
• Другие методич. материалы

• 25.06.2015
• 1487
• 2

• Другое
• Презентации

• 25.06.2015
• 3104
• 7

• Другое
• 9 класс
• Другие методич. материалы

• 25.06.2015
• 1967
• 3

• Другое
• Тесты

• 25.06.2015
• 2660
• 4

• Другое
• Тесты

• 25.06.2015
• 5938
• 12

• Другое
• Рабочие программы

• 25.06.2015
• 977
• 0

• Другое
• Тесты

• 25.06.2015
• 2741
• 15

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

• 25.06.2015 6429
• PPTX 879.5 кбайт
• 99 скачиваний
• Рейтинг: 5 из 5
• Оцените материал:

Настоящий материал опубликован пользователем Назатова Снежана Борисовна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.

• На сайте: 7 лет и 5 месяцев
• Подписчики: 0
• Всего просмотров: 27498
• Всего материалов: 11

40%

Московский институт профессиональной переподготовки и повышения квалификации педагогов

Дистанционные курсы для педагогов

663 курса от 690 рублей

Выбрать курс со скидкой

Выдаём документы установленного образца!

«Как помочь подростку сделать правильный профессиональный выбор? Типичные ошибки выбора профессии»

«Педагогическое общение как основной фактор эффективного взаимодействия педагога и ребёнка»

«Для чего нужно и кому подходит рисование двумя руками!?»

• Курсы «Инфоурок»
• Онлайн-занятия с репетиторами на IU.RU

Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако администрация сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов, связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.

Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение администрации может не совпадать с точкой зрения авторов.