Что такое email-маркетинг и email-рассылки: отличия и особенности

Маркетологи-новички часто отождествляют два понятия: email-маркетинг и email-рассылку. На практике эти термины не взаимозаменяемы. Если коротко, email-маркетинг – это комбинация действий с четко разработанной стратегией, конечная цель которого – увеличение количества клиентов и, как следствие, рост прибыли. Email-рассылка же – один из инструментов достижения цели. Но на этом все различия не заканчиваются. Рассмотрим, в чем особенности и функции email-кампаний в целом, и почему email-маркетинг до сих пор актуален.

В чем разница: объясняем на пальцах

Email-рассылка – это когда вы со своей почты molodec@molodec.com отправляете письмо одновременно нескольким получателям (например, своим друзьям или бизнес-партнерам). Почтовый провайдер пришлет вам автосообщение, если вы вдруг ошиблись в написании емейл-адреса получателя, или если чей-то почтовый клиент распознал ваше письмо как спам.

Если вы поставили соответствующие галочки при формировании рассылки, то получите оповещение о том, что письмо доставлено и открыто получателями. Все, что вам теперь остается, – это сидеть и ждать ответа (если email-рассылка имела такую цель), гадая, вызвало ваше письмо интерес или нет, насколько внимательно оно было прочтено (если было, так как открытие не гарантирует прочтения).

Это может быть единичная рассылка писем по email или несколько рассылок подряд, подразумевающая ответ получателей или нет, с индивидуальным дизайном или простым текстом, анонсы мероприятий, письма-триггеры и пр.

Емайл-рассылка может быть проведена, как в примере выше, с почтового клиента / web-интерфейса или с помощью специализированного платного сервиса. В любом случае пока это всего лишь рассылка электронных писем.

Email-маркетинг – это когда у вас есть система целей и план действий, последовательных, вложенных друг в друга по типу матрешки: самая первая – самая простая, очевидная, поверхностная, самая последняя – это ядро, конечная цель.

Суть email-маркетинга

Рассмотрим пример, где вы буквально взращиваете своего клиента/потребителя путем отправки ему серий электронных писем, каждая из которых – та самая матрешка, решающая конкретную задачу на пути к истинной цели.

Вы планируете получать определенный доход от продажи нового товара. Для этого вам надо продвинуть его на рынок. Чтобы это сделать, необходимо убедить клиента, что этот товар ему нужен. Значит, надо, чтобы клиент вам доверял. Доверять вам он может по нескольким причинам:

• вы оказали клиенту услугу, то есть выручили его;
• вы зарекомендовали себя как фирма-специалист («мастер своего дела», доверие вашему авторитету);
• клиент просто симпатизирует вам, не понимая, почему, так как реальных поводов нет.

Это не все причины, но мы остановимся на этих трех.

Email-рассылка в первом случае будет направлена на повышение кредита доверия (самая большая и заметная для нас матрешка). В таком случае для реализации первого пункта мы будем предоставлять бесплатные услуги, делать заманчивые предложения и давать неприличные скидки.

Наши рассылки писем по email будут содержать эксклюзивную и полезную информацию, дающую понять: мы знаем, с чем имеем дело и о чем говорим. Мы профессионалы, авторитеты – это пункт два.

В третьем пункте мы немного лукавим – причины симпатизировать нам у клиента есть, просто он их не совсем осознает. Мы берем его тем, что наши письма красочно оформлены, написаны простым, доступным для понимания языком и без ошибок (логических, орфографических и прочих). Мы «не пересушиваем» содержание, а разбавляем его уместными шутками, присказками, поговорками и замечаниями, показывая тем самым, что у нас единые культурные корни, мы на одной волне.

Мы говорим клиенту: «Мы – ваше отражение, а значит вы можете доверять нам, как себе». Использование email-маркетинга дает вам возможность «залезть в карман» к владельцу электронного адреса, если вам удалось «запасть ему в душу». И этот пункт – как раз о «запасть в душу».

Продумать тактику и стратегию серии емэйл-писем на доверие, ее содержание (текстовое, графическое, смысловое), эмоциональный заряд, количество и периодичность рассылок, кому, когда и как отправлять письма – это и есть email-маркетинг.А вот когда после установления доверия вам удалось с помощью последующих серий писем не только продвинуть новый товар, но и добиться определенного объема его продаж – поздравляем! Вы дошли до последней матрешки! Это и есть крутой и грамотный email-маркетинг.

Зачем он вообще нужен?

Да, сейчас люди много времени проводят в социальных сетях, и вам может показаться, что именно там надо искать аудиторию и работать с ней. Но продвижение в соцсетях кардинально отличается от email-маркетинга. Ответьте на два вопроса, после которых вы все поймете:

• Где в основном вы ведете рабочую переписку?
• Для чего вы заходите в социальные сети?

Дам подсказку: для большинства людей электронная почта – надежное место для деловых переписок, а социальные сети – площадки, где можно просто отдохнуть. Чувствуете разницу? Поэтому email-маркетинг до сих пор остается эффективным инструментом продвижения товаров, услуг или личного бренда.

Какие задачи он решает:

• Увеличение повторных продаж. Удержать клиентов проще и дешевле, чем привлечь новых.
• Оптимизация расходов на маркетинг. Email-рассылки хорошо окупаются и приносят больше денег, чем вы в них вложили.
• Возможность увеличить охват. Электронная почта есть практически у всех, так она требуется для регистрации соцсетей и аккаунтов на других платформах, а также для комфортного использования разных программных продуктов.
• Создание репутации эксперта. Если вы сосредоточитесь не только на рекламном, но и на обучающем контенте, пользователи будут больше вам доверять и считать экспертом.
• Повышение конверсии. Если речь об онлайн-продажах, то email-рассылка писем клиентам обеспечивает 10-30% сделок.
• Выход на другие каналы связи с аудиторией. Зная электронный адрес пользователей, вы можете найти их в социальных сетях или рекламных платформах поисковых систем и таргетироваться на них.

Особенности email marketing

• E-mail маркетинг – относительно недорогой рекламный канал. От вас требуется настроить рассылку (что очень удобно делать в сервисе DashaMail) и платить непосредственно за инструмент. Из дополнительных расходов – оплата работы копирайтера для написания текстов, если у вас самих нет на это времени. . Вам не придется вручную вписывать все адреса и править оформление, это можно делать в автоматическом режиме.
• База живых клиентов. Email-рассылка отправляется исключительно тем пользователям, которые дали на это согласие, то есть они уже готовы контактировать с вашим брендом.
• Обратная связь и полноценное информирование подписчиков о товарах и услугах. Email-рассылка позволяет создавать цепочки писем, вставлять в них фото и видео, полные описания и призывы к действию. У рекламы других форматов такого обширного функционала нет.
• Возможность персонализации. Имея информацию о пользователях, вы можете разрабатывать цепочки писем с учетом особенностей и предпочтений клиентов.

Выше я описала email-маркетинг как процесс, но это еще и набор инструментов, позволяющий корректно составить письмо, создать и отправить рассылку, получить информативную статистику по результатам, дать количественную и качественную оценку, поддерживать актуальность и заинтересованность базы подписчиков, пополнять ее и многое другое.