Исследование: email-маркетолог – кто это?

Исследование: email-маркетолог – кто это?

Продолжаем цикл статей о самых востребованных профессиях. Из этой статьи вы узнаете о плюсах и минусах работы email-маркетологом, ключевых навыках и умениях и, конечно, о востребованности и уровне заработной платы специалистов.

Если вы просыпаетесь по утрам с мыслями: “Дошла ли рассылка до подписчиков? Не съехала ли вёрстка в письме? Какой % ошибок доставки, какой% жалоб, сколько отписалось?” – скорее всего, вы email-маркетолог.

Email-маркетинг (имейл-маркетинг) — один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. Он позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом и потенциальными или существующими клиентами. Результат такой коммуникации может выражаться как в увеличении лояльности клиентов к компании, так и в увеличении новых и повторных продаж, то есть другими словами — удержании и возврате клиентов. Подробно про емейлинг в статье.

Если вы только начинаете изучать рынок digital, для вас мы продолжаем цикл статей о самых востребованных профессиях. Из этой статьи вы узнаете о плюсах и минусах работы email-маркетологом, ключевых навыках и умениях и, конечно, о востребованности и уровне заработной платы специалистов.

Есть канал, который пережил все метаморфозы сферы digital и до сих пор остается одним из самых полезных и дешевых инструментов интернет-маркетинга – это email рассылки. По данным ресурса по email-маркетингу Compaign Monitor , емейл канал обеспечивает самый высокий ROI (коэффициент окупаемости инвестиций). Этот показатель обозначает отношение прибыли, полученной от продажи товаров или услуг, к затратам на привлечение клиентов. В числовом соотношении это выражено, как 40/1. То есть каждый доллар, потраченный на email-продвижение, приносит компаниям 40-кратную прибыль. Для сравнения: SEO-продвижение приносит почти в 2 раза меньше, а ROI баннерной рекламы составляет всего 2/1.

Email остаётся самым доступным и эффективным каналом связи с клиентом. Facebook есть далеко не у всех, а вот почта нужна и для покупок в интернет-магазинах, и чтобы завести аккаунт в Facebook. Если вы хотите “достучаться” до наибольшего количества пользователей и подтолкнуть их к совершению целевого действия, привлекайте email-маркетолога.

Задача email-маркетолога – сконвертировать посетителя сайта в клиента и удержать действующих клиентов с помощью почтовых рассылок. Несмотря на то, что эти специалисты задействуют всего один канал, у них довольно широкий спектр обязанностей: от разработки маркетинговой стратегии до дизайна письма и обеспечения технической исправности рассылки.

Email-маркетолог тесно связан с маркетологами и специалистами IT. Они часто контролируют работу дизайнеров, разработчиков и копирайтеров и др.

Образование: гуманитарии или технари?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. В email-маркетинге пригодится и то, и другое образование.

Начать карьеру в email-маркетинге проще, если вы получили высшее образование в сфере маркетинга, рекламы, бизнеса или коммуникаций. Вы сможете приспособить знания основ выстраивания стратегии, работы с контентом и механизмов продвижения к работе с интересующим вас каналом.

Некоторые работодатели желают видеть на должности email-маркетолога человека с техническим образованием. Это связано с тем, что в процессе работы придётся анализировать большой объем данных, работать с инструментами для вёрстки и обеспечивать интеграцию со сторонними сервисами. Но важно также, чтобы email-маркетолог умел выстраивать коммуникацию и создавать качественный контент.

Что должен уметь емейл-маркетолог

Мы исследовали вакансии на HH.ru и выяснили, чего ждут работодатели от емейл-маркетолога:

  • Постоянно общаться с клиентом или заказчиком
  • Разрабатывать стратегии email-маркетинга
  • Анализировать и сегментировать целевую аудиторию
  • Разрабатывать цепочки писем, составлять контент-план рассылок
  • Подготавливать шаблоны писем, реализовывать сценарии рассылок
  • Ставить задач копирайтерам, верстальщикам и дизайнерам
  • Работать с клиентской базой. Сегментировать и проводить “гигиену” базы - удалять неактуальные адреса
  • Настраивать автоматизацию рассылок с помощью email-платформ
  • Вести email-кампаний и обеспечивать доставляемость рассылок
  • Мониторить показатели эффективности рассылок и оптимизация кампании
  • Тестировать гипотезы запускаемых рассылок и проводить A/B-тестирование
  • Анализировать основные метрики (Open Rate, Click-to-Open Rate, ROI, Конверсия и т.д.), составлять отчёты о проделанной работе

Внушительный список, правда?:)

Какие нужны личные качества

Так как email-маркетолог выполняет широкий спектр задач, он должен не только совершенствовать свои профессиональные навыки, но и обладать определенным набором человеческих качеств.

Грамотная письменная и устная речь. Одна из главных обязанностей email-маркетолога - копирайтинг, поэтому в его работе постоянно присутствует работа с большим объемом текстов. Уметь грамотно и лаконично излагать мысли особенно необходимо каждому специалисту в этой сфере.

Креативное мышление. Email-рассылки настроены у большинства компаний. Чем будет отличаться ваша? Какие инфоповоды использовать для отправки писем? Какой контент позволит оставаться интересными для всех ваших клиентов? Все эти вопросы email-маркетолог должен постоянно держать в своей голове и стараться решить всевозможными способами. Без новаторских методов и даже экспериментов здесь не обойтись, поэтому будет цениться именно тот сотрудник, который способен на постоянную генерацию новых идей и решений.

Умение работать в режиме многозадачности. Email-маркетологам иногда приходится внести несколько проектов одновременно. Поэтому вы должны уметь грамотно распределять время и переключаться с одной задачи на другую.

Стрессоустойчивость . Как бы банально не звучало это требование, но email-маркетолог должен быть готов к стрессовым ситуациям и жестким дедлайнам. Иногда коррективы в рассылку приходится вносить прямо в последние минуты работы или даже после запуска кампании. Конечно, таких ситуаций нужно избегать, но email-маркетолог знает, что сколько тестов на разные ящики не отправляй, технические сбои случаются. Главное не терять самоконтроль и уметь оперативно решать проблемы верстки, доставляемости, ошибок в письмах и т.д.

Желание работать в команде и развитые коммуникативные навыки . Чтобы запустить качественную email-рассылку, потребуется помощь верстальщика, дизайнера или программиста. Кроме того, нужно постоянно поддерживать связь и совместно решать задачи с заказчиком или маркетинговым отделом компании. Необходимо не только удержать или реактивировать подписчиков с интересным контентом, но и мотивировать их перейти по ссылке в письме.

Аналитический склад ума. Хоть работа в большой степени творческая и креативная, у email-маркетолога всегда есть чёткая цель и метрики, с помощью которых можно измерять выполнение задачи. Тестирования и анализ полученных результатов помогают выявить интересы и потребности подписчиков, и, в соответствии с этим, усовершенствовать кампанию.

Готовность учиться . Это качество важно для любого специалиста, который хочет качественно выполнять свою работу. Email-маркетологам необходимо быть в курсе последних нововведений и постоянно анализировать чужой опыт на примере кейсов разных компаний, чтобы оставаться впереди своих конкурентов. Лучший способ получить знания и обменяться опытом - специализированные курсы . Другой полезный способ наладить связи и получить новые полезные знакомства – посещение тематических конференций.

Профессиональные навыки

Мы проанализировали требования работодателей и выявили основные профессиональные навыки, которыми должен обладать потенциальный email-маркетолог.

Пример описания вакансий на сайте hh.ru

Желательно уметь:

  1. Использовать инструменты для вёрстки: HTML, CSS, особенностей вёрстки писем. Обычно под эти задачи в штате компании есть верстальщики. Но чтобы грамотно написать техническое задание для специалистов, email-маркетолог должен сам разбираться в принципах создания конструкции письма. Без этого у вас не будет понимания того, как письмо будет выглядеть, отображаться в разных почтовых клиентах и на мобильных устройствах.
  2. Работать с графическими редакторами, например, Photoshop
  3. Пользоваться инструментами веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика.
  4. Работать с основными платформами автоматизации процесса отправки писем: Mailchimp, GetResponse, UniSender и др.
  5. Грамотно писать, знать основы копирайтинга и написания маркетинговых текстов
  6. Разрабатывать стратегии ведения email-кампаний
  7. Работать с CRM-системами (сервисы автоматизации взаимодействия с клиентами)
  8. Большим плюсом является опыт работы на аналогичной должности и знание английского языка.

Многие тренды email-маркетинга приходят к нам из-за рубежа. Чтобы всегда быть в курсе нововведений и следить за теми стратегиями, которые только начинают развиваться в нашей стране, необходимо учитывать опыт зарубежных специалистов и изучать кейсы зарубежных компаний.

Востребованность и зарплата

По данным портала Труд.com , в России на момент написания статьи открыта 391 вакансия email-маркетолога. Наибольшее количество вакансий открыто в Московской области. На втором месте - Новосибирская область, а на третьем - Ленинградская область.

Распределение открытых вакансий по регионам (по данным портала Тrud.com)

Средняя заработная плата в Москве составляет 77500 руб. По сравнению с 2016 годом, эта цифра выросла на 15%. Следом идут Ленинградская и Новосибирская области.

Уровень заработной платы email-маркетолога в 2017 г. (по данным портала Тrud.com)

В целом, диапазон заработной платы очень широк: от 35 000 до 120 000 рублей. Уровень заработной платы сильно зависит не только от региона, но и от спектра обязанностей. Какие-то компании требуют от email-маркетолога полный цикл email-маркетинга, включая самостоятельную верстку писем и полное техническое обеспечение. Другие же видят в потенциальном email-маркетологе прежде всего стратега и специалиста по работе с платформами для рассылок.

В этой сфере существуют также различные формы занятости: от полного рабочего дня до проектной деятельности. Возможна удалённая работа и даже работа по совместительству.

Сложности и преимущества профессии

Как и в любой работе, в работе email-маркетолога есть свои преимущества и недостатки.

Возможными сложностями профессии являются:

  • Низкая заработная плата на старте карьеры. Многие работодатели готовы работать только с опытными специалистами, у которых имеется портфолио и удачно выполненные проекты. Те, кто только начинает работать в сфере email-маркетинга, должны быть готовы к финансовым ограничениям и, возможно, долгому продвижению.

Наиболее эффективный способ получить свой первый практический опыт и продолжить учиться – стажировка на похожей должности или работа помощником/ассистентом email-маркетолога. В этом случае вы будете включены в процесс и сможете изучить инструменты и механизмы email-маркетинга на практике.

  • Рутинная работа, связанная с постоянным мониторингом эффективности кампании.

К плюсам можно отнести:

  • Доступность получения профессии. Вам не нужно тратить 4 года в университете. Достаточно посещения более краткосрочных курсов. Ну и, конечно, постоянное обучение в процессе работы и самообразование.
  • Возможность расти и развиваться. Начиная свой путь стажёром или ассистентом email-маркетолога, в дальнейшем вы можете продвинуться до старшего email-маркетолога или, при желании, до директора отдела маркетинга, изучив другие каналы продвижения.
  • Возможность удалённой работы и совмещения нескольких проектов
  • Творчество и креатив! При всей возможной однообразности повседневной работы (автоматизация рассылок, сегментация базы), в работе email-маркетолога присутствует определенная свобода творчества. Делать рассылку интересной и привлекательной для клиента - задача, которая требует от email-маркетолога нестандартных решений.

Советы начинающим email-маркетологам

Базовые знания email-маркетинга вы можете получить, пройдя соответствующие курсы . Этот вид обучения будет также полезен тем владельцам бизнеса или маркетологам, чьи рекламные кампании не приносят прибыль. Благодаря советам опытных преподавателей вы сможете разработать собственную email-стратегию или оптимизировать уже существующую email-рассылку.

В программу курса email-маркетинга в MyAcademy входит:

  • Обзор сервисов для email-рассылок и выбор того, который подойдёт вашей компании
  • Лидогенерация
  • Сегментация баз данных
  • Обучение настройке триггерных рассылок
  • Автоматизация email-маркетинга
  • Контент-стратегия
  • Аналитика email-маркетинга
  • Множество практических советов и разбор реальных кейсов
Термины, которые должен знать каждый email-маркетолог
  • CTR (click-through rate), кликабельность – процент переходов по ссылке из письма.
  • Open Rate , показатель открытий – отношение уникальных открытий к общему количеству доставленных писем.
  • ROI (Return of Investment) – возврат инвестиций, соотношение расходов на кампанию к полученной от нее прибыли. Чем больше этот показатель - тем лучше.
  • Double Opt-In (двухэтапная подписка) – подписка в два шага, когда для завершения подписки требуется переход по ссылке из письма-подтверждения.
  • Персонализация писем – использование персональных данных получателя (имя, интересы, дата рождения и т.д.) при создании email-рассылки.
  • Доставляемость – отношение доставленных писем к всем отправленным. Нельзя забывать о показателепро ошибок доставки (разница отправленных емейлов к доставленным). Чем ниже этот показатель, тем лучше.
  • Конверсия– отношение числа пользователей, совершивших целевое действие после прочтения письма к общему количеству доставленных писем.
  • Сплит-тестирование (A/B тестирование) — способ протестировать письмо, при котором часть базы делится на несколько групп, и каждой группе отправляют одну из версий письма с небольшим отличием (например, в теме письма). Результаты сравниваются, выбирается лучший вариант и отправляется по оставшейся базе.
  • Автоматизация рассылок– процесс создания рассылок с помощью специальных сервисов. Главное предназначение этих платформ – автоматизация процесса отправки писем. Вы можете задать время доставки, регулярность, создать цепочку писем. Некоторые сервисы предоставляют возможность делать a/b тестирования, готовые шаблоны для писем, отчёты о поведении пользователя, автоматическое сегментирование баз данных клиентов и многое-многое другое.
  • CRM-система– инструмент для лидогенерации. Вместо бесконечных таблиц Excel, вы используете один сервис, который автоматически сохраняет все данные о ваших клиентах.
  • Верстка писем — оформление письма при помощи HTML.
  • Транзакционные письма– письма-подтверждения, которые отправляются в ответ на совершенное действие: подтверждение заказа, оповещение об оплате и т.д.)
  • Триггерные письма– письма, которые отправляются в качестве реакции на какое-либо событие, например, день рождения подписчика. Отправка таких писем зависит от поведения пользователя на сайте, таких как, незавершённая покупка, просмотр определённой категории товаров на сайте.

Полезные ресурсы для емейл-маркетолога

Что почитать и на кого подписаться:

  1. В процессе самообразования вам помогут тематические блоги. Почти у каждой платформы для email-рассылок есть свой блог, где публикуются практические советы, инструкции и рассматриваются различные кейсы. Рекомендуем почитать блоги eSputnik , UniSender , MailChimp Email Marketing Blog . Полезно просматривать блоги агентств, занимающихся email-продвижением. Например, блог агентства наших преподавателей курса по емейл-маркетингу Emailmatrix . Тут вы найдете статьи, кейсы и методички агентства. В таких блогах часто публикуются фишки, которые компании используют в своей повседневной работе и показывают на email-маркетинг “изнутри”.
  2. Упорядочить знания и составить в своей голове полную картину email-маркетинга новичку поможет книга известного маркетолога Дмитрия Кота “Email-маркетинг. Исчерпывающее руководство”.
  3. Книга "Email маркетинг. Краткий курс от SendPulse" – это чёткий и доступный гид по всем аспектам email-маркетинга от компании более чем с 10-летним опытом работы. Отлично подойдёт в качестве введения в профессию.
  4. Зарубежный опыт email-маркетинга можно изучить на примере книги Яна Броди “Продающие рассылки”. Она поможет вам понять, как нужно взаимодействовать со своими потенциальными клиентами и какие методы использовать для увеличения продаж.

Записи вебинаров по теме:

Желаем высококонверсионных рассылок и неисчерпаемого вдохновения!

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎